Η Airbnb μοιράζεται συμβουλές για να βοηθήσει τους ταξιδιώτες στην Ελλάδα να κλείσουν τη διαμονή τους με ασφάλεια

Από απάτες με πιστωτικές κάρτες μέχρι ψάρεμα (phishing) και απάτες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η έρευνα δείχνει ότι οι μη ασφαλείς συμπεριφορές κατά την κράτηση θέτουν σε υψηλότερο κίνδυνο τους νεαρούς εκδρομείς να πέσουν θύματα απάτης.

Από απάτες με πιστωτικές κάρτες μέχρι phishing, η ψηφιακή εποχή έχει συμβάλλει στην αύξηση πολλών διαφορετικών απειλών για απάτη. Καθώς οι Έλληνες ταξιδιώτες αναζητούν ευκαιρίες για τις καλοκαιρινές διακοπές τους, οι απατεώνες μπορεί να προσπαθήσουν να τους εξαπατήσουν για να νομίζουν ότι κάνουν κράτηση σε μια νόμιμη εταιρεία αλλά αυτό να γίνεται μέσω ψεύτικων ιστοσελίδων, μηνυμάτων και email, ή ακόμα και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Πρόσφατη έρευνα1 έδειξε ότι οι καταναλωτές δυσκολεύονται να ξεχωρίσουν μια ψεύτικη ιστοσελίδα διακοπών ή διαμονής . Παρόλο που η κοινή πεποίθηση είναι πως τα θύματα απάτης είναι κυρίως άτομα της γενιάς των baby boomers (όσοι γεννήθηκαν μεταξύ 1946 – 1964) στην πραγματικότητα οι νεότερες γενιές πέφτουν πιο συχνά θύματα απάτης. Καθώς οι Έλληνες ταξιδιώτες ετοιμάζονται να κλείσουν τις διακοπές τους, η Airbnb ενημερώνει το κοινό για τις πιθανές απάτες και βοηθάει τους καταναλωτές να προστατευτούν όταν προκρατούν τις πολυπόθητες διακοπές τους.

Συνηθισμένη παρανόηση είναι ότι η γενιά των Baby Boomers είναι πιο πιθανό να πέσουν θύματα απάτης .

Παρ’ όλο που οι νεότερες γενιές έχουν μεγαλώσει στην ψηφιακή εποχή, έρευνα που διενεργήθηκε για λογαριασμό της Airbnb δείχνει ότι είναι λιγότερο προσεκτικοί όσον αφορά στην ασφάλεια στο διαδίκτυο. Πέρα από την πεποίθηση ότι οι Baby Boomers είναι πιο πιθανό να πέσουν θύματα απάτης, οι Millennials (γεννημένοι μεταξύ του 1980 – αρχές 2000) παραδέχονται ότι είναι πρόθυμοι να ρισκάρουν την ώρα που κάνουν κράτηση για τις διακοπές τους ακόμα και αν έχουν περιορισμένες πληροφορίες, αν δουν ότι θα εξοικονομήσουν χρήματα. Άνθρωποι σε αυτήν την ηλικιακή ομάδα είναι διατεθειμένοι να επικοινωνούν εκτός των αξιόπιστων πλατφορμών κρατήσεων, αυξάνοντας τον κίνδυνο να πέσουν θύματα απάτης.
Ο πειρασμός μιας καλής προσφοράς οδηγεί επίσης τους ανθρώπους να εγκαταλείψουν τις αξιόπιστες πλατφόρμες, με αποτέλεσμα οι κρατήσεις τους να μην προστατεύονται πλέον από ασφαλείς διαδικασίες και εγγυήσεις. Επιπλέον, η χαλαρή στάση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να συμβάλει στον κίνδυνο οι νέοι να πέσουν θύματα απάτης.

Πώς να αποφύγετε να πέσετε θύμα απάτης κατά τη διάρκεια μιας κράτησης

Καθώς οι διαδικτυακές απάτες γίνονται όλο και πιο περίπλοκες με την έλευση τεχνολογιών όπως η Τεχνητή Νοημοσύνη, οι απατεώνες μπορεί να προσπαθήσουν να εκμεταλλευτούν όσους αναζητούν οικονομικές προσφορές σε ταξίδια, χρησιμοποιώντας ψεύτικους ιστότοπους, μηνύματα και emails ή μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να τους ξεγελάσουν ότι κάνουν κράτηση μέσω νόμιμης εταιρείας. Στο πλαίσιο των προσπαθειών μας να βοηθήσουμε την κοινότητά μας να παραμείνει ασφαλής στο διαδίκτυο, έχουμε εφαρμόσει εγγυήσεις για να βοηθήσουμε στην προστασία των κρατήσεων μέσω της Airbnb, συμπεριλαμβανομένων των ασφαλών διαδικασιών πληρωμής. Επιπλέον, ζητάμε από τους χρήστες να αναφέρουν ύποπτους ιστότοπους ή emails σε εμάς για περαιτέρω διερεύνηση. Σε διάστημα 12 μηνών, η ομάδα μας εντόπισε και περιόρισε σχεδόν 2.500 phishing domains παγκοσμίως2.

Η Valentina Reino, Επικεφαλής Public Policy της Airbnb για την Ελλάδα, δήλωσε: “Καθώς οι ταξιδιώτες κλείνουν τις καλοκαιρινές τους διακοπές, θέλουμε να τους βοηθήσουμε ώστε να μάθουν τι πρέπει να προσέχουν και τι πρέπει να αποφεύγουν. Όσον αφορά στις κρατήσεις στην Airbnb, ενθαρρύνουμε τους επισκέπτες μας να επικοινωνούν, να κάνουν κρατήσεις και να πληρώνουν μόνο μέσω της πλατφόρμας μας, όπου διαθέτουμε ασφαλείς διαδικασίες και υποστήριξη όπως το Aircover, για να βοηθήσουμε στην προστασία από απάτες και να διασφαλίσουμε ότι δεν υπάρχουν προβλήματα.”

Συμβουλές για ασφαλή πλοήγηση στο διαδίκτυο

Ελέγξτε τη διεύθυνση URL του ιστότοπου που επισκέπτεστε. Είτε χρησιμοποιείτε φορητό υπολογιστή είτε smartphone, χρησιμοποιήστε την εφαρμογή Airbnb ή πηγαίνετε απευθείας στον ιστότοπο (www.airbnb.gr) για να βεβαιωθείτε ότι βρίσκεστε στον επίσημο ιστότοπο της εταιρείας.

Μην κάνετε κλικ σε ύποπτους συνδέσμους. Ψεύτικοι σύνδεσμοι και συνημμένα αρχεία σε emails έχουν σχεδιαστεί για να σας οδηγήσουν σε ιστότοπους που μοιάζουν με πραγματικές ιστοσελίδες εταιρειών, αλλά μπορούν να εξαπατήσουν τους χρήστες ώστε να αποκαλύψουν προσωπικά τους στοιχεία , όπως κωδικούς πρόσβασης και αριθμούς πιστωτικών καρτών.Αν δεν είστε σίγουροι ότι ένα μήνυμα ή μια ανάρτηση προέρχεται από μια νόμιμη εταιρεία, αγνοείστε το και μην κάνετε κλικ σε κανέναν σύνδεσμο που περιέχει. Η Airbnb παρέχει αναλυτικές οδηγίες για το πώς να αναγνωρίσετε έναν αυθεντικό σύνδεσμο ή email της Airbnb.

Να είστε επιφυλακτικοί με ασυνήθιστα φθηνές προσφορές ή υψηλές προκαταβολές. Αν μια προσφορά φαίνεται πολύ καλή για να είναι αληθινή, όπως αυτές που διαφημίζονται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μπορεί να πρόκειται για απάτη και είναι καλό να διακόψετε αμέσως κάθε επικοινωνία. Η αναζήτηση καταλυμάτων σε αναξιόπιστες ιστοσελίδες μπορεί να αυξήσει τον κίνδυνο να πέσετε θύματα απάτης. Αφιερώστε χρόνο για να διαβάσετε προσεκτικά τις λεπτομέρειες και να συγκρίνετε την προσφορά με άλλες επιλογές, ειδικά αν νιώθετε ότι σας πιέζουν να πληρώσετε.

Μην πληρώνετε τις διακοπές ή τα καταλύματα με απευθείας τραπεζική μεταφορά. Η πληρωμή με πιστωτική κάρτα προσφέρει συνήθως καλύτερη προστασία και μεγαλύτερη πιθανότητα επιστροφής των χρημάτων σας αν κάτι πάει στραβά.

Πραγματοποιήστε κρατήσεις, πληρωμές και επικοινωνία αποκλειστικά μέσω της Airbnb. Τα καταλύματα πρέπει πάντα να κλείνονται και να πληρώνονται μόνο μέσω της πλατφόρμας, για να επωφεληθείτε από τις ασφαλείς διαδικασίες και τις πολιτικές επιστροφής χρημάτων της Airbnb. Κάθε κράτηση περιλαμβάνει το AirCover, που σημαίνει ότι αν υπάρξει σοβαρό πρόβλημα με τη διαμονή σας σε Airbnb, που ο οικοδεσπότης δεν μπορεί να επιλύσει, θα σας βοηθήσουμε να βρείτε ένα παρόμοιο κατάλυμα ή θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα. Αν κάποιος σας ζητήσει να κάνετε κράτηση εκτός της πλατφόρμας, πρέπει να το αναφέρετε στην Airbnb.

Ελέγξτε τις αξιολογήσεις του καταλύματος. Πάρτε μια πιο συνειδητή απόφαση σχετικά με τον οικοδεσπότη ή το κατάλυμα πριν κάνετε κράτηση ελέγχοντας τις βαθμολογίες και τις αξιολογήσεις των επισκεπτών και διαβάζοντας προσεκτικά την περιγραφή του καταλύματος. Μπορείτε επίσης να κάνετε στον οικοδεσπότη οποιαδήποτε ερώτηση μέσω μηνυμάτων εντός της πλατφόρμας πριν από την κράτηση.

Αναφέρετε τυχόν ανησυχίες σας αμέσως. Αν πιστεύετε ότι έχετε πέσει θύμα απάτης, πρέπει να επικοινωνήσετε αμέσως με την τράπεζά σας ή το χρηματοπιστωτικό ίδρυμά σας. Στην Airbnb, οι χρήστες μπορούν να αναφέρουν ύποπτα μηνύματα απευθείας μέσα σε μια συνομιλία, ενώ οι καταχωρήσεις μπορούν να αναφερθούν μέσω της επιλογής “αναφορά αυτής της καταχώρισης” που βρίσκεται στο προφίλ κάθε καταχώρησης. Αν έχετε πληρώσει για μια κράτηση εκτός της πλατφόρμας, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης της κοινότητάς μας, που λειτουργεί 24/7.

1 Έρευνα που διεξήχθη από την Opinium τον Μάρτιο του 2024 μεταξύ 2,000 ενηλίκων.

2 Από Μάρτιο 2023 έως Μάρτιο 2024